KOMPENSASI PELAYANAN
Komitmen Kami
Standar Kompensasi Pelayanan
Dasar Hukum: Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Kesambi Nomor: Kep. 020/KMP-Pusk.Ksb/2023
Sebagai wujud nyata komitmen kami terhadap mutu pelayanan dan kepuasan masyarakat, UPT Puskesmas Kesambi menetapkan Standar Kompensasi Pelayanan bagi pengguna layanan yang merasa pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Pelayanan yang tidak sesuai standar meliputi, namun tidak terbatas pada:
Layanan tidak sesuai prosedur.
Petugas bersikap tidak ramah.
Terjadi penundaan waktu pelayanan melebihi batas standar.
Terdapat biaya pelayanan yang melebihi standar yang ditetapkan.
Produk layanan (misalnya obat) yang diterima tidak sesuai.
Bentuk Kompensasi yang Diberikan
Jika terbukti terjadi ketidaksesuaian pelayanan, pengguna layanan berhak menerima kompensasi dalam bentuk:
No. | Jenis Kompensasi | Deskripsi Kompensasi |
1 | Permohonan Maaf Resmi | Penyampaian permohonan maaf secara langsung oleh pelaksana layanan dan janji untuk melakukan perbaikan serta tidak mengulangi kesalahan yang sama. |
2 | Prioritas Waktu dan Pelayanan | Pengguna layanan yang terdampak berhak menerima layanan selanjutnya tanpa perlu antre (prioritas). |
3 | Pemeriksaan Gula Darah Gratis | Pengguna layanan berhak mendapatkan kompensasi berupa Pemeriksaan Gula Darah (GDA) Gratis sebagai bentuk penggantian atas ketidaknyamanan yang dialami. |
Kami mendorong masyarakat untuk aktif memberikan masukan dan melaporkan jika terjadi ketidaksesuaian pelayanan agar kami dapat segera mengambil tindakan korektif dan kompensasi yang sesuai.
Salam Sehat, KITA Kesambi